Kundtjänst

  • Vanliga frågor
    Hur gör jag om jag har glömt mitt lösenord/användarnamn?


    Om du skulle glömma ditt lösenord är det bara att klicka på länken "Glömt lösenord" så skickar vi ett email med information om hur du kan återställa ditt lösenord. Har du glömt ditt användarnamn kan vi skicka det direkt via email.


    Vilka betalsätt fungerar på Ted & Teresa?


    När du beställer varor från oss kan du betala på följande sätt: kortbetalning, banköverföring, faktura och delbetalning. Vi använder oss utav Klarna för alla våra betalsätt. Läs mer om våra köpvillkor och betalningsmetoder här.

    Vilka kontokort accepteras på Ted & Teresa?


    Vi accepterar VISA,Mastercard och American Express.


    När dras summan från mitt kort?


    Summan dras från ditt kort i samband med att vi skickar ditt paket. Summan reserveras i samband med ditt köp men dras inte förrän vi skickar ditt paket.


    Hur betalas pengarna tillbaka vid en retur och när får jag min återbetalning?


    När du återlämnar produkter får du pengarna tillbaka inom 30 dagar. Din retur återbetalas alltid med samma betalningsmetod som vid ditt köp om inget annat överenskommits.


    Vilka leveranskostnader tillkommer när jag handlar online?


    Ted & Teresa har alltid FRI FRAKT och FRIA RETURER.


    Hur lång är leveranstiden?


    Leveransen tar vanligtvis 1-3 arbetsdagar. Men under vår reaperiod kan leveranserna ta längre tid då vi har väldigt mycket ordrar. Detaljerad leveransinformation hittar här.

    Kan jag returnera eller byta en vara jag köpt från Ted & Teresa?


    Du har rätt att byta och returnera en vara i upp till 14 dagar från köptillfället. Det går även bra att lämna tillbaka din order i vår butik i Göteborg. Du har samma retur- och bytesrätt på underkläder och badkläder som för alla varor köpta online. Se bara till att varorna är oanvända och felfria samt att plaggets tillhörande etiketter sitter kvar.


    

Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?


    Ifall du tittar under fliken storleksguide hittar du längd och vilken storlek modellen på bilden har.


    
Jag har frågor till Klarna, hur gör jag?


    Eftersom Klarna är ansvarig för våra kundfakturor, ska du som har frågor till Klarna alltid kontakta dem direkt. Du kanske behöver kontodetaljer, eller vill dela upp din betalning eller har fått en påminnelse som du inte förstår? Kontakta i så fall Klarna direkt här.

    Kan jag känna mig trygg med mitt köp hos Ted & Teresa?


    Ted & Teresa är certifierad av Rådet för E-handelscertifiering i Sverige. För att bli certifierad ställs en rad krav däribland att företaget ej är på ekonomiskt obestånd, att sidan nyttjar TLS/SSL kryptering när känsliga betaluppgifter skickas eller visas. Certifieringen kan återkallas om Rådet för E-handelscertifiering t.ex anser att företaget ej fullföljer kundlöften, ej svarar på kommunikation inom rimlig tid, bryter mot distans- och hemförsäljningslagen, personuppgiftslagen (PUL), lagen om elektronisk kommunikation eller konsumentköplagen eller bryter mot annan svensk lag. Som bärare av denna certifiering kan du som handlar av Ted & Teresa känna dig trygg då vi uppfyller Rådet för E-handelscertifiering i Sveriges samtliga krav.

  • Leveransinformation
    Fri Frakt

    Hos oss får du alltid fri frakt, oavsett totalbelopp på order.

    Fria byten & returer

    Hos oss är det alltid kostnadsfritt att byta eller lämna tillbaka varor. När vi packat dina varor så skickas det ut ett separat mail med instruktioner och en länk där du kan skriva ut din returfraktsedel för att skicka tillbaka varorna kostnadsfritt ifall dom inte motsvarar din förväntning. Vi måste ha mottagit returen senast 14 dagar efter att du har hämtat ut den. Har du inte möjlighet att skriva ut din returfraktsedel är du välkommen att kontakta oss så skriver vi ut en och lägger på brevlådan till dig.

    För att hämta din beställning i butiken
    1. Gör din beställning som vanligt på tedteresa.com och välj fraktalternativ "Hämta i butik".
    2. Invänta e-postmeddelande eller ett SMS som bekräftar att din beställning är redo att hämtas.
    3. Medtag ditt ordernummer och legitimation så hjälper butikspersonalen till med att lämna ut ditt paket. Detta alternativ kan vi tyvärr inte erbjuda under våra reor.
    Leveranstid


    Alla leveranser från Ted & Teresa är kostnadsfria för dig som kund. Ted & Teresa skickar samtliga försändelser med full spårbarhet till kundens närmaste uthämtningsställe. Ditt paket skickas med Posten och levereras oftast inom 1-3 arbetsdagar. Under reaperioden har vi väldigt mycket att göra och det kan då tillkomma några dagar på leveranstiden.Ifall du har angivit en mailadress får du ett kollinummer när din order är packad. Anger du dessutom ett mobilnummer så kommer du att få din AVI frå Postnord som SMS. Om beställaren bor norr om Sundsvall samt om avisering görs via post kan det tillkomma en dag. Om en försändelse mot förmodan blir väsentligt försenad har du som kund alltid rätt att häva köpet. Du kan själv lokalisera ditt paket genom att gå in på ditt konto hos oss eller på postnord.se.

    Outlöst paket


    Outlöst paket debiteras med avgift på 249:- för att täcka de hanteringskostnader som ett icke uthämtat paket innebär. Ditt paket ligger normalt i 14-21 dagar hos postombudet innan det skickas tillbaka till vårt lager.

  • Köpvillkor
    Tillämpning och Konsumentskydd


    Följande allmänna villkor är tillämpade på det köpeavtal du som konsument sluter med Järntorgsgatan Multikanal AB, organisationsnummer 556869-6271, nedan kallat ”Ted & Teresa”. För att ta tillvara på dina intressen som kund tillämpas bestämmelserna i Konsumentköplagen (SFS 1990:932), Distans- och hemförsäljningslagen (SFS 2005:59) samt Personuppgiftslagen (SFS 1998:204) på samtliga köp på www.tedteresa.com.


    Fraktavgift


    Beställningar på Ted & Teresa med leveransadress inom Sverige med Posten är helt fraktfria. Detta gäller även om du returnera din beställning så är även returen kostnadsfri.


    Orderbekräftelse


    När du beställt dina varor skickas ett mail till den e-postadress du angivit vid ditt köp som bekräftar att vi mottagit din order. Denna orderbekräftelse fungerar även som ditt kvitto och är viktig att spara vid eventuell kontakt med vår kundtjänst. Du får även ett mail med ditt kollinummer när vi packat varan så du kan följa din order på postnord.se. Du får även ett mail med en länk där du kan skriva ut en returfraktsedel om du inte är nöjd med varan du mottagit och vill skicka tillbaka den till oss. Skriver du ut och använder den returfraktsedeln så betalar du ingenting för att returnera din order till oss.

    Betalningssätt

    Ted & Teresa erbjuder säkra och kostnadsfria betalningar via Klarna AB. Du kan välja kortbetalning (Visa, Mastercard eller American Express), banköverföring (SEB, Nordea, Swedbank eller Handelsbanken), faktura eller delbetalning via Klarna.

    Kortbetalning

    Ted & Teresa erbjuder säkra och kostnadsfria kortbetalningar. Vi accepterar för närvarande Mastercard och VISA. För betal- och kreditkort använder vi oss av företaget Klarna. När du handlar hos oss förflyttas du till en krypterad säker sida där betalningen sker. Inga kontouppgifter eller personuppgifter lagras av oss. Kortbetalningarna innefattas av säkerhetsstandard 3D-Secure som är en säkerhetsstandard framtagen av VISA och Mastercard för att säkerställa säkra betalningar över internet.När du betalar med kort kan du välja att skicka din order till en annan adress

    Faktura

    Vid fakturabetalning samarbetar Ted & Teresa med Klarna AB som är en ledande leverantör av betalningstjänster på nätet.

    Läs mer om Klarna och deras villkor på Klarnas hemsida https://klarna.com/sv/privat/kundservice/villkor.

    "Betalningsvillkor 14 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50kr samt dröjsmålsränta med 24% + gällande referensränta. Sedvanlig kreditprövning utan kännedomskopia sker och leverans sker till folkbokförd adress."

    Ted & Teresa debiterar ingen fakturaavgift till dig som kund.

    Prissättning


    Alla priser på Ted & Teresa är inklusive svensk moms (25%). Ted & Teresa förbehåller sig rätten att löpande ändra priser på samtliga varor i vårt sortiment, både till det högre och till det lägre. Det pris som råder vid köptillfället är det pris som gäller vid ditt köp.

    Trygghet

    Ted & Teresa är certifierad av Rådet för E-handelscertifiering i Sverige. För att bli certifierad ställs en rad krav däribland att företaget ej är på ekonomiskt obestånd, att sidan nyttjar TLS/SSL kryptering när känsliga betaluppgifter skickas eller visas. Certifieringen kan återkallas om Rådet för E-handelscertifiering t.ex anser att företaget ej fullföljer kundlöften, ej svarar på kommunikation inom rimlig tid, bryter mot distans- och hemförsäljningslagen, personuppgiftslagen (PUL), lagen om elektronisk kommunikation eller konsumentköplagen eller bryter mot annan svensk lag. Som bärare av denna certifiering kan du som handlar av Ted & Teresa känna dig trygg då vi uppfyller Rådet för E-handelscertifiering i Sveriges samtliga krav.

  • Byten och returer
    Byten och returer

    På Ted & Teresa har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit dina varor.

    Ångerrätten gäller under förutsättning att varan hålls i väsentligt oförändrat skick och i de fall varan är plomberad skall denna vara obruten. Kontakta kundtjänst för att returnera dina varor. Ted & Teresa står för dina fraktkostnader och expeditionsavgifter.

    Vid retur står kunden för risken för varan, därför är det viktigt att varan inte kan komma till skada under transporten. Varan ska vara oanvänd och skickas tillbaka oskadad. Varan är i kundens ägo tills vi mottagit returen. När du lagt en order får du ett mail med returfraktsedeln sök i din inkorg på Ted & Teresa. Där ska du hitta ett mail med instruktioner för din retur och möjlighet att skriva ut din returfraktsedel. Så att du som kund kan känna dig trygg med att paketet skickas med full spårbarhet. Det är bara att skriva ut returfraktsedeln och fästa på paketet som ska skickas tillbaka och lämna in det på något av postnords utlämningsställen .

    Har du inte tillgång till en skrivare kan du kontakta oss så skickar vi givetvis din returfraktsedel till dig med posten.

    Du kan även givetvis returnera din order i vår butik medtag då retursedel och orderbekräftelse.

    Rea

    På rea-varor gäller 14 dagars öppet köp.

    Reklamationer

    Om en produkt skulle visa sig vara defekt eller felaktig kan varan reklameras. När den defekta varan är Ted & Teresa tillhanda återbetalas totalbeloppet givet att reklamationen godkänns. Reklamation till Ted & Teresa ska göras inom skälig tid från det att du som kund mottagit ordern. Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten, reklamationsrätten omfattar t.ex. inte fel orsakade av normalt slitage. Ted & Teresa står för dina fraktkostnader och expeditionsavgifter.

    Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten, reklamationsrätten omfattar t.ex. inte fel orsakade av normalt slitage. Fraktkostnaden står Ted & Teresa för.

    Adress för byten, returer och reklamationer:

    Ted & Teresa
    Järntorgsgatan 8

    413 01 GöTEBORG

    För din säkerhet rekomenderar vi att skicka spårbara paket. Varan är i kundens ägo tills vi mottagit returen.




    Transportskador

    Ted & Teresa ansvarar för varor som skadas eller kommer bort under leverans till kund. Reklamation av transportskador ska göras inom skälig tid. Vid mottagande av försändelsen är det därför viktigt att kontrollera att paketet inte är transportskadat.


    Återbetalning

    Vid reklamation eller vid ångrat köp får kunden sina pengar tillbaka inom 30 dagar från den dag då Ted & Teresa mottagit meddelande om reklamation eller ånger. Har du betalat med kort skickas pengarna tillbaka på samma kort som du betalade med. Har du betalat med Klarna Faktura eller Klarna Konto kommer vi kreditera fakturan när paketet anlänt till oss.

  • uppdaterad integritetspolicy
    INTEGRITETSPOLICY – SÅ HÄR BEHANDLAR TED & TERESA DINA PERSONUPPGIFTER

    Ted & Teresa Groups aktiva bolag består av bolagen Ted & Teresa Store AB och Ted & Teresa Multikanal AB. (”Ted & Teresa”) behandling av personuppgifter sker enligt vid var tidpunkt gäll- ande lagstiftning. Det innebär bland annat att Ted & Teresa skyddar dina personuppgifter med nödvändiga åtgärder och att du alltid har rätt att kontakta oss för att få reda på vilka personupp- gifter vi har sparade om dig. Du kan läsa mer om dina rättigheter i denna policy samt besöka datainspektionen.se för ytterligare information om personuppgiftsbehandling. Har du några frågor om vår behandling av personuppgifter är du givetvis alltid välkommen att kontakta oss.

    VEM ANSVARAR FÖR DINA PERSONUPPGIFTER?

    Ted & Teresa Store AB, org nr 556687-7006 och Ted & Teresa Multikanal AB, org nr 556869-6271 är var och en personuppgiftsansvariga för behandlingen av dina personuppgifter och ansvarar för att sådan behandling sker på ett lagligt sätt.

    HUR FÅR TED & TERESA DINA PERSONUPPGIFTER?

    Ted & Teresa samlar in personuppgifter som du lämnar till oss när du exempelvis kontaktar oss via vår hemsida, sociala medier eller e-post, ansöker om arbete hos oss samt när du i övrigt använder våra tjänster. Ted & Teresa kan även få personuppgifter från andra källor än från dig. Uppgifterna kan komma från exempelvis Skatteverket eller din arbetsgivare som använder sig av våra tjänster.

    VILKA UPPGIFTER BEHANDLAS?

    Ted & Teresa behandlar de personuppgifter som lämnas till oss och/eller inhämtas av oss. Det kan vara namn, e-postadress, telefonnummer, adressuppgifter, personnummer, kundnummer, bankuppgifter, CV, personligt brev, anställningsnummer och klädstorlek.

    VARFÖR BEHANDLAR TED & TERESA UPPGIFTER OM DIG?

    Dina personuppgifter kan komma att behandlas av Ted & Teresa för bland annat följande ändamål:

    för att kontakta dig,

    för att fullgöra våra åtaganden gentemot dig som kund,

    för att tillhandahålla välfungerande, effektiva och enkla tjänster,

    för att möjliggöra god kundvård- och service genom att exempelvis besvara frågor som du ställer till oss,

    för att hantera och administrera arbetsansökningar,

    för att använda som underlag vid fakturering och bokföring,

    för att följa tillämplig lagstiftning, såsom bokföringslagen,

    för att skicka relevant information och marknadsföringserbjudanden om Ted Bernhardtz tjänster.

    NÄR HAR TED & TERESA RÄTT ATT BEHANDLA DINA PERSONUPPGIFTER?

    Ted & Teresa har rätt att behandla de personuppgifter som krävs för fullgörandet av vårt åtag- ande mot dig eller om du har lämnat samtycke till behandlingen. Ted & Teresa kan även behöva behandla dina personuppgifter på grund av krav i lag eller förordning.

    VEM HAR TILLGÅNG TILL DINA PERSONUPPGIFTER?

    Dina personuppgifter används av Ted & Teresa och Ted & Teresas personuppgiftsbiträden.

    Vi lämnar inte ut personuppgifter till andra bolag eller till myndigheter om vi inte är skyldiga att göra det på grund av lag, förordning eller myndighetsbeslut eller för att skydda våra rättigheter eller tredje parts rättigheter.

    Vi vidarebefordrar, säljer eller byter aldrig dina personuppgifter för marknadsföringsändamål till tredje part.

    ÖVERFÖRING TILL TREDJE LAND

    Ted & Teresa överför inte dina personuppgifter till länder utanför EU/EES om inte detta särskilt angivits i samband med att du lämnar dina personuppgifter till oss.

    HUR LÄNGE SPARAR TED & TERESA DINA PERSONUPPGIFTER?

    Ted & Teresa sparar bara dina personuppgifter så länge det är nödvändigt för att vi ska uppfylla ändamålet med behandlingen i varje enskilt fall.

    Personuppgifter som tillhör en kund gallras således som utgångspunkt när avtalsförhållandet upphört under förutsättning att personuppgifterna inte därefter behöver sparas för exempelvis bokföringsändamål.

    VAD HAR DU FÖR RÄTTIGHETER?

    Du har rätt att när som helst (kostnadsfritt en gång per år) begära information om vilka person- uppgifter vi har sparat om dig. Din begäran ska vara skriftlig och egenhändigt undertecknad samt innehålla uppgift om namn och personnummer. Detta behöver vi för att säkerställa att vi lämnar ut uppgifterna till rätt person.

    Om dina uppgifter är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta, kan du begära att få dem rättade. Du har även rätt att få dina personuppgifter raderade. Vi kan dock inte radera dina uppgifter om det föreligger ett lagstadgat krav på lagring, exempelvis bokföringsregler, eller när det finns andra legitima skäl till varför uppgifterna måste sparas, till exempel obetalda skulder.

    Du kan när som helst återkalla ditt samtycke till att låta oss behandla dina personuppgifter.

    Begäran om registerutdrag, information, rättning av felaktiga uppgifter eller radering av uppgifter skickas till:

    Ted & Teresa Group Järntorgsgatan 8 413 01 Göteborg

    Informationen kommer att sändas till din folkbokföringsadress.

    Du har vidare rätt att i förekommande fall inge klagomål till Datainspektionen som är tillsyns- myndighet för behandling av personuppgifter.

    HUR SKYDDAS DINA UPPGIFTER?

    Ted & Teresa arbetar ständigt med att vidta alla lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder som i varje enskilt fall krävs för att skydda dina personuppgifter och i övrigt säkerställa att behand- lingen sker enligt gällande lagstiftning.

    Cookies

    Ted & Teresa webbplats använder små textfiler, så kallade cookies, för att underlätta ditt surfande på sidan. Vi använder framförallt cookies för att samla in statistik om användarnas besök. Du kan läsa mer om vår användning av cookies på vår webbplats www.tedteresa.com

    UPPDATERING AV DENNA INTEGRITETSPOLICY

    Ted & Teresa gör löpande ändringar i denna integritetspolicy. En ny version blir gällande när den görs tillgänglig på vår webbplats www.tedteresa.com.

    KONTAKTINFORMATION

    Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor om vår behandling av dina personuppgifter. Vår kontaktinformation hittar du nedan.

    Ted & Teresa Group Järntorgsgatan 8 413 01 Göteborg

    Denna integritetspolicy är gällande fr.o.m. den 15 Maj 2018

  • KONTAKTA OSS
    KONTAKTA TED & TERESA.

    Ibland kan det uppstå frågor som man behöver prata med någon om. Du kanske har frågor om våra plagg, storlekar eller om du har fått något problem med din beställning? Vi står till tjänst från morgon till kväll varje vardag. från 8.30-17.00.

    Du kan kontakta oss via formuläret nedan så svarar vi i vändande mail, eller så ringer du oss på tel. 0771 - 10 23 10.

    Kom ihåg, ingen fråga är för dum eller onödig. Vi hjälper gärna till.
    Ted & Teresa