Kundtjänst

VILKA BETALSÄTT FUNGERAR PÅ TED & TERESA?

När du beställer varor från oss kan du betala på följande sätt: kortbetalning, banköverföring, faktura och delbetalning. Vi använder oss utav Klarna för alla våra betalsätt.

VILKA KONTOKORT ACCEPTERAS PÅ TED & TERESA?

Vi accepterar VISA, Mastercard och American Express.

NÄR DRAS SUMMAN FRÅN MITT KORT?

Summan dras från ditt kort i samband med att vi skickar ditt paket. Summan reserveras i samband med ditt köp men dras inte förrän vi skickar ditt paket.

HUR BETALAS PENGARNA TILLBAKA VID EN RETUR OCH NÄR FÅR JAG MIN ÅTERBETALNING?

När du återlämnar produkter får du pengarna tillbaka inom 30 dagar. Din retur återbetalas alltid med samma betalningsmetod som vid ditt köp om inget annat överenskommits.

VILKA LEVERANSKOSTNADER TILLKOMMER NÄR JAG HANDLAR ONLINE?

För ombudsleverans inom Sverige tillkommer en fraktavgift på 49 kr (fri frakt vid köp över 700 kr). Vi erbjuder även hemleverans i stora delar av Sverige för 69 kr.

Du kan även välja att kostnadsfritt hämta upp din beställning i vår fysiska butik på Järntorgsgatan 8 i Göteborg som ett klimatsmart alternativ. Vi kontaktar dig via e-post eller SMS när din order finns redo för upphämtning. Upphämtning sker under ordinarie öppettider och inom 2 veckor.

HUR LÅNG ÄR LEVERANSTIDEN?

Leveransen tar vanligtvis 1-3 arbetsdagar. Men under vår reaperiod kan leveranserna ta längre tid då vi har väldigt mycket ordrar. 

KAN JAG RETURNERA ELLER BYTA EN VARA JAG KÖPT FRÅN TED & TERESA?

Du har rätt att returnera en vara i upp till 14 dagar från att du hämtat ut din beställning. Varan ska alltid vara tillbaka hos oss senast 14 dagar efter du hämtat ut din beställning. Det går även bra att lämna tillbaka din order i vår butik i Göteborg. Du har samma returrätt på underkläder och badkläder som för alla varor köpta online. Se bara till att varorna är oanvända och felfria samt att plaggets tillhörande etiketter sitter kvar. Vid byte av en vara måste du lägga en ny order i webshopen och returnera den vara du vill byta.

HUR VET JAG VILKEN STORLEK JAG SKA VÄLJA?

Är du osäker på vilken storlek du ska välja så kan du kontakta vår kundtjänst, så hjälper vi dig gärna.

JAG HAR FRÅGOR TILL KLARNA, HUR GÖR JAG?

Eftersom Klarna är ansvarig för våra kundfakturor, ska du som har frågor till Klarna alltid kontakta dem direkt. Du kanske behöver kontodetaljer, eller vill dela upp din betalning eller har fått en påminnelse som du inte förstår? Kontakta i så fall Klarna direkt här.

KAN JAG KÄNNA MIG TRYGG MED MITT KÖP HOS TED & TERESA?

Ted & Teresa är certifierad av Rådet för E-handelscertifiering i Sverige. För att bli certifierad ställs en rad krav däribland att företaget ej är på ekonomiskt obestånd, att sidan nyttjar TLS/SSL kryptering när känsliga betaluppgifter skickas eller visas. Certifieringen kan återkallas om Rådet för E-handelscertifiering t.ex anser att företaget ej fullföljer kundlöften, ej svarar på kommunikation inom rimlig tid, bryter mot distans- och hemförsäljningslagen, personuppgiftslagen (PUL), lagen om elektronisk kommunikation eller konsumentköplagen eller bryter mot annan svensk lag. Som bärare av denna certifiering kan du som handlar av Ted & Teresa känna dig trygg då vi uppfyller Rådet för E-handelscertifiering i Sveriges samtliga krav.

LEVERANSALTERNATIV OCH LEVERANSKOSTNAD

På Tedteresa.com har du möjlighet att välja bland följande leveranssätt:

1. Postnord utlämningsställe: 49 kr (Fri frakt när du handlar för över 700 kr)
2. Postnord hemleverans: 69 kr
3. Budbee hemleverans: 69 kr
4. Upphämtning i butik: Ingen avgift

1. Postnord utlämningsställe
När du väljer Postnord utlämningsställe skickar vi din beställning till det utlämningsställe som ligger närmast din leveransadress. Kostnaden för leveranssättet är 49 kr. Avisering sker via sms (mobilnummer fylls i innan du slutför ditt köp i kassan).  När vi packat varorna får du en leveransbekräftelse via epost där du får information om din sändnings kolli-ID, vilket ger dig möjlighet att spåra paketet på www.postnord.com. Giltig legitimation samt avin eller sms:et ska uppvisas vid uthämtning av försändelsen. Är paketet på något sätt skadat är det viktigt att du inte hämtar ut paketet utan meddelar personalen på postombudet att du vägrar paketet på grund av skada, så skickas det tillbaka till oss.

2. Postnord hemleverans
När du väljer Postnord hemleverans skickar vi din beställning hem till dörren. Avisering sker via telefon, ange därför ett telefonnummer där du nås under dag- och kvällstid. Om inte Postnord får kontakt med dig kommer du att aviseras via post. Utleverans av hempaket sker mellan kl 17.00 och 21.00 vardagar. Observera att inbärning av varorna inte ingår i denna tjänst. Hempaket kan inte skickas till mottagare med postutdelning via lantbrevbärare. Kostnaden för leveranssättet är 69 kr.

3. Budbee hemleverans
När du väljer Budbee hemleverans skickas din beställning med bud hem till dig vardagkvällar mellan kl. 17-22. Paketet ställs utanför din dörr och du behöver aktivt godkänna om du vill mottaga paketet personligen, detta gör du via sms-aviseringen. När din order lämnar vårt lager får du ett sms från Budbee med spårningslänk och ytterliggare information om din leverans. Om du begär att varan lämnas utanför din dörr har du själv ansvar från och med att Budbees chaufför lämnat leveransen, detta gäller vid eventuell stöld, skadat eller bortstädat paket. Kostnaden för leveranssättet är 69 kr och täcker flera orter i Sverige bl.a. Stockholm, Göteborg och Malmö.

Budbee finns i: Borlänge, Borås, Eskilstuna, Gävle, Göteborg, Halmstad, Helsingborg, Jönköping, Kalmar, Karlskoga, Karlstad, Karlskrona, Kristianstad, Linköping, Malmö, Norrköping, Nyköping, Skövde, Stockholm, Södertälje, Trollhättan, Uppsala, Varberg, Västerås, Växjö, Örebro.

4. Upphämtning i butik
När du väljer Upphämtning i butik packar vi dina varor och meddelar dig via e-post eller ett SMS när din beställning är redo att hämtas på Järntorgsgatan 8 i Göteborg. Medtag ditt ordernummer och legitimation så hjälper butikspersonalen till med att lämna ut ditt paket. Det är självklart gratis att hämta ut i butiken och ett klimatsmart alternativ för dig som bor eller jobbar i närområdet.

RETURER & BYTEN

Vid köp i vår webbutik har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan. För att utnyttja ångerrätten krävs det att produkten och dess förpackningsmaterial är i oförstört skick. Om en produkt eller dess förpackning uppvisar defekter förbehåller vi oss rätten att neka retur eller göra en skälig reducering utav återbetalningsbeloppet. Var därför varsam när du tar emot och packar upp produkter som du senare kan komma att vilja returnera.

När du utnyttjar ångerrätten står du som kund för returfrakten som är 45 kr. Returen måste skickas med en returfraktsedel utfärdad av Ted & Teresa och på ett sådant sätt att produkten inte tar skada under transporten. Ted & Teresa ansvarar inte för eventuella transportskador vid returförsändelse. Returer hanteras normalt inom 1-3 veckor och returkostnaden debiteras i samband med återbetalning.

Vid byte av en vara måste du lägga en ny order i webshopen och returnera den vara du vill byta.

FÖR ATT HÄMTA DIN BESTÄLLNING I BUTIKEN

1. Gör din beställning som vanligt på tedteresa.com och välj fraktalternativ ”Upphämtning i butik”.
2. Invänta e-postmeddelande eller ett SMS som bekräftar att din beställning är redo att hämtas.
3. Medtag ditt ordernummer och legitimation så hjälper butikspersonalen till med att lämna ut ditt paket. Detta alternativ kan vi tyvärr inte erbjuda under våra reor.

LEVERANSTID

Ted & Teresa skickar samtliga försändelser med full spårbarhet till kundens närmaste utlämningsställe eller kundens hemadress beroende på vilket leveranssätt som valts i kassan. Ditt paket levereras oftast inom 1-3 arbetsdagar efter du lagt din beställning. Under reaperioder har vi väldigt mycket att göra och det kan då tillkomma några dagar på leveranstiden. Ifall du har angivit en mailadress får du ett kollinummer när din order är packad. Anger du dessutom ett mobilnummer så kommer du att bli aviserad via SMS. Om beställaren bor norr om Sundsvall samt om avisering görs via post kan det tillkomma en dag. Om en försändelse mot förmodan blir väsentligt försenad har du som kund alltid rätt att häva köpet. Har du valt leverans med Postnord kan du själv lokalisera ditt paket med kollinummer på postnord.se. Har du valt hemleverans med Budbee har du möjligt att följa leveransen direkt på karta i mobil/dator. Läs mer om leverans med Budbee här: budbee.com.

OUTLÖST PAKET

Outlöst paket debiteras med avgift på 249:- för att täcka de hanteringskostnader som ett icke uthämtat paket innebär. Ditt paket ligger normalt i 14-21 dagar hos postombudet innan det skickas tillbaka till vårt lager.

TILLÄMPNING OCH KONSUMENTSKYDD

Följande allmänna villkor är tillämpade på det köpeavtal du som konsument sluter med Ted & Teresa AB, organisationsnummer 556691-7224, nedan kallat ”Ted & Teresa”. För att ta tillvara på dina intressen som kund tillämpas bestämmelserna i Konsumentköplagen (SFS 1990:932), Distans- och hemförsäljningslagen (SFS 2005:59) samt Personuppgiftslagen (SFS 1998:204) på samtliga köp på www.tedteresa.com.

FRAKTAVGIFT

För leverans till ombud inom Sverige tillkommer en fraktavgift på 49 kr (fri frakt vid köp över 700 kr). För hemleverans inom Sverige tillkommer en fraktavgift på 69 kr. Du kan även välja kostnadsfritt hämta upp din beställning i vår fysiska butik på Järntorgsgatan 8 i Göteborg. Då kontaktar vi dig via e-post eller SMS när din order finns redo för upphämtning.

Om du returnerar din beställning tar vi även ut en returavgift på 45 kr (fria returer i vår fysiska butik på Järntorgsgatan 8, Göteborg).

ORDERBEKRÄFTELSE

När du beställt dina varor skickas ett mail till den e-postadress du angivit vid ditt köp som bekräftar att vi mottagit din order. Denna orderbekräftelse fungerar även som ditt kvitto och är viktig att spara vid eventuell kontakt med vår kundtjänst. Du får även ett mail med ditt kollinummer när vi packat varan så du kan följa din order på postnord.se. Har du valt hemleverans med Budbee har du möjligt att följa leveransen direkt på karta i mobil/dator. Läs mer om leverans med Budbee här: budbee.com.

BETALNINGSSÄTT

Ted & Teresa erbjuder säkra och kostnadsfria betalningar via Klarna AB. Du kan välja kortbetalning (Visa, Mastercard eller American Express), banköverföring (SEB, Nordea, Swedbank eller Handelsbanken), faktura eller delbetalning via Klarna.

KORTBETALNING

Ted & Teresa erbjuder säkra och kostnadsfria kortbetalningar. Vi accepterar för närvarande Mastercard och VISA. För betal- och kreditkort använder vi oss av företaget Klarna. När du handlar hos oss förflyttas du till en krypterad säker sida där betalningen sker. Inga kontouppgifter eller personuppgifter lagras av oss. Kortbetalningarna innefattas av säkerhetsstandard 3D-Secure som är en säkerhetsstandard framtagen av VISA och Mastercard för att säkerställa säkra betalningar över internet.När du betalar med kort kan du välja att skicka din order till en annan adress

FAKTURA

Vid fakturabetalning samarbetar Ted & Teresa med Klarna AB som är en ledande leverantör av betalningstjänster på nätet. Läs mer om Klarnas villkor här.

Ted & Teresa debiterar ingen fakturaavgift till dig som kund.

Vi använder Klarna som leverantör av vår kassa. Detta innebär att vi kan komma att dela dina personuppgifter såsom kontaktuppgifter och orderinformation med Klarna när kassan laddas, för att Klarna ska kunna hantera ditt köp. Dina personuppgifter som delas behandlas enligt Klarnas egen dataskyddsinformation.

PRISSÄTTNING

Alla priser på Ted & Teresa är inklusive svensk moms (25%). Ted & Teresa förbehåller sig rätten att löpande ändra priser på samtliga varor i vårt sortiment, både till det högre och till det lägre. Det pris som råder vid köptillfället är det pris som gäller vid ditt köp.

TRYGGHET

Ted & Teresa är certifierad av Rådet för E-handelscertifiering i Sverige. För att bli certifierad ställs en rad krav däribland att företaget ej är på ekonomiskt obestånd, att sidan nyttjar TLS/SSL kryptering när känsliga betaluppgifter skickas eller visas. Certifieringen kan återkallas om Rådet för E-handelscertifiering t.ex anser att företaget ej fullföljer kundlöften, ej svarar på kommunikation inom rimlig tid, bryter mot distans- och hemförsäljningslagen, personuppgiftslagen (PUL), lagen om elektronisk kommunikation eller konsumentköplagen eller bryter mot annan svensk lag. Som bärare av denna certifiering kan du som handlar av Ted & Teresa känna dig trygg då vi uppfyller Rådet för E-handelscertifiering i Sveriges samtliga krav.

RETURER OCH BYTEN

På Ted & Teresa har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit dina varor. Varan måste alltså vara postad inom 14 dagar efter du hämtat ut din beställning.

Ångerrätten gäller under förutsättning att varan hålls i väsentligt oförändrat skick och i de fall varan är plomberad skall denna vara obruten. Läs på din retursedel hur du gör för att returnera din order eller delar av din order. När du utnyttjar ångerrätten står du som kund för returfrakten som är 45 kr.

Vid retur står kunden för risken för varan, därför är det viktigt att varan inte kan komma till skada under transporten. Varan ska vara oanvänd och skickas tillbaka oskadad. Varan är i kundens ägo tills vi mottagit returen.

Instruktioner för returer: 

1. Kontrollera först att din retur uppfyller våra returvillkor.
2. Fyll i returformuläret som finns med i ordern.
3. Packa ihop de produkter som du önskar returnera varsamt.
4. Använd medföljande returfraktsedel och fäst på paketet som ska skickas tillbaka. Saknas en returfraktsedel? Kontakta shop@tedteresa.com och be om en returfraktsedel (uppge ordernummer).
5. Lämna in paketet hos ditt närmsta Postnord-ombud.
   
   

Du kan givetvis returnera din order kostnadsfritt i vår butik. Medtag då retursedel och orderbekräftelse.

REA

På rea-varor gäller samma regler för öppet köp som varor till ordinarie pris. Då vi har extra mycket att göra under rean kan det dock hända att vi inte alltid lyckas hålla samma leveranstider.

REKLAMATIONER

Om en produkt skulle visa sig vara defekt eller felaktig kan varan reklameras. När den defekta varan är Ted & Teresa tillhanda återbetalas totalbeloppet givet att reklamationen godkänns. Reklamation till Ted & Teresa ska göras inom skälig tid från det att du som kund mottagit ordern. Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten, reklamationsrätten omfattar t.ex. inte fel orsakade av normalt slitage. Ted & Teresa står för dina fraktkostnader och expeditionsavgifter.

Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten, reklamationsrätten omfattar t.ex. inte fel orsakade av normalt slitage. Fraktkostnaden står Ted & Teresa för.

KONSUMENTVERKET INFORMERAR OM ÅNGERRÄTT.

Har du frågor kring ångerrätt eller tappat bort vår retursedel. Kan du alltid höra av dig till oss så mailar vi dig en ny eller så kan du besöka Konsumentverket. Där du kan skriva ut ett deras standardformulär och läsa på om det är någonting du finner oklart eller som vi saknar.

ADRESS FÖR RETURER OCH REKLAMATIONER:

Ted & Teresa AB
Järntorgsgatan 8
413 01 GöTEBORG

För din säkerhet rekommenderar vi att skicka spårbara paket. Varan är i kundens ägo tills vi mottagit returen.

TRANSPORTSKADOR

Ted & Teresa ansvarar för varor som skadas eller kommer bort under leverans till kund. Reklamation av transportskador ska göras inom skälig tid. Vid mottagande av försändelsen är det därför viktigt att kontrollera att paketet inte är transportskadat.

ÅTERBETALNING

Vid reklamation eller vid ångrat köp får kunden sina pengar tillbaka inom 30 dagar från den dag då Ted & Teresa mottagit meddelande om reklamation eller ånger. Har du betalat med kort skickas pengarna tillbaka på samma kort som du betalade med. Har du betalat med Klarna Faktura eller Klarna Konto kommer vi kreditera fakturan när paketet anlänt till oss.

INTEGRITETSPOLICY – SÅ HÄR BEHANDLAR TED & TERESA DINA PERSONUPPGIFTER

Ted & Teresa Groups aktiva bolag består av bolagen Ted & Teresa AB. (”Ted & Teresa”) behandling av personuppgifter sker enligt vid var tidpunkt gällande lagstiftning. Det innebär bland annat att Ted & Teresa skyddar dina personuppgifter med nödvändiga åtgärder och att du alltid har rätt att kontakta oss för att få reda på vilka personupp- gifter vi har sparade om dig. Du kan läsa mer om dina rättigheter i denna policy samt besöka datainspektionen.se för ytterligare information om personuppgiftsbehandling. Har du några frågor om vår behandling av personuppgifter är du givetvis alltid välkommen att kontakta oss.

VEM ANSVARAR FÖR DINA PERSONUPPGIFTER?

Ted & Teresa AB, org nr 556691-7224 är personuppgiftsansvariga för behandlingen av dina personuppgifter och ansvarar för att sådan behandling sker på ett lagligt sätt.

HUR FÅR TED & TERESA DINA PERSONUPPGIFTER?

Ted & Teresa samlar in personuppgifter som du lämnar till oss när du exempelvis kontaktar oss via vår hemsida, sociala medier eller e-post, ansöker om arbete hos oss samt när du i övrigt använder våra tjänster. Ted & Teresa kan även få personuppgifter från andra källor än från dig. Uppgifterna kan komma från exempelvis Skatteverket eller din arbetsgivare som använder sig av våra tjänster.

VILKA UPPGIFTER BEHANDLAS?

Ted & Teresa behandlar de personuppgifter som lämnas till oss och/eller inhämtas av oss. Det kan vara namn, e-postadress, telefonnummer, adressuppgifter, personnummer, kundnummer, bankuppgifter, CV, personligt brev, anställningsnummer och klädstorlek.

VARFÖR BEHANDLAR TED & TERESA UPPGIFTER OM DIG?

Dina personuppgifter kan komma att behandlas av Ted & Teresa för bland annat följande ändamål:

för att kontakta dig,

för att fullgöra våra åtaganden gentemot dig som kund,

för att tillhandahålla välfungerande, effektiva och enkla tjänster,

för att möjliggöra god kundvård- och service genom att exempelvis besvara frågor som du ställer till oss,

för att hantera och administrera arbetsansökningar,

för att använda som underlag vid fakturering och bokföring,

för att följa tillämplig lagstiftning, såsom bokföringslagen,

för att skicka relevant information och marknadsföringserbjudanden om Ted Bernhardtz tjänster.

 

NÄR HAR TED & TERESA RÄTT ATT BEHANDLA DINA PERSONUPPGIFTER?

Ted & Teresa har rätt att behandla de personuppgifter som krävs för fullgörandet av vårt åtag- ande mot dig eller om du har lämnat samtycke till behandlingen. Ted & Teresa kan även behöva behandla dina personuppgifter på grund av krav i lag eller förordning.

VEM HAR TILLGÅNG TILL DINA PERSONUPPGIFTER?

Dina personuppgifter används av Ted & Teresa och Ted & Teresas personuppgiftsbiträden.

Vi lämnar inte ut personuppgifter till andra bolag eller till myndigheter om vi inte är skyldiga att göra det på grund av lag, förordning eller myndighetsbeslut eller för att skydda våra rättigheter eller tredje parts rättigheter.

Vi använder Klarna som leverantör av vår kassa. Detta innebär att vi kan komma att dela dina personuppgifter såsom kontaktuppgifter och orderinformation med Klarna när kassan laddas, för att Klarna ska kunna hantera ditt köp. Dina personuppgifter som delas behandlas enligt Klarnas egen dataskyddsinformation.

Vi vidarebefordrar, säljer eller byter aldrig dina personuppgifter för marknadsföringsändamål till tredje part.

ÖVERFÖRING TILL TREDJE LAND

Ted & Teresa överför inte dina personuppgifter till länder utanför EU/EES om inte detta särskilt angivits i samband med att du lämnar dina personuppgifter till oss.

HUR LÄNGE SPARAR TED & TERESA DINA PERSONUPPGIFTER?

Ted & Teresa sparar bara dina personuppgifter så länge det är nödvändigt för att vi ska uppfylla ändamålet med behandlingen i varje enskilt fall.

Personuppgifter som tillhör en kund gallras således som utgångspunkt när avtalsförhållandet upphört under förutsättning att personuppgifterna inte därefter behöver sparas för exempelvis bokföringsändamål.

VAD HAR DU FÖR RÄTTIGHETER?

Du har rätt att när som helst (kostnadsfritt en gång per år) begära information om vilka person- uppgifter vi har sparat om dig. Din begäran ska vara skriftlig och egenhändigt undertecknad samt innehålla uppgift om namn och personnummer. Detta behöver vi för att säkerställa att vi lämnar ut uppgifterna till rätt person.

Om dina uppgifter är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta, kan du begära att få dem rättade. Du har även rätt att få dina personuppgifter raderade. Vi kan dock inte radera dina uppgifter om det föreligger ett lagstadgat krav på lagring, exempelvis bokföringsregler, eller när det finns andra legitima skäl till varför uppgifterna måste sparas, till exempel obetalda skulder.

Du kan när som helst återkalla ditt samtycke till att låta oss behandla dina personuppgifter.

Begäran om registerutdrag, information, rättning av felaktiga uppgifter eller radering av uppgifter skickas till:

Ted & Teresa Group Järntorgsgatan 8 413 01 Göteborg

Informationen kommer att sändas till din folkbokföringsadress.

Du har vidare rätt att i förekommande fall inge klagomål till Datainspektionen som är tillsyns- myndighet för behandling av personuppgifter.

HUR SKYDDAS DINA UPPGIFTER?

Ted & Teresa arbetar ständigt med att vidta alla lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder som i varje enskilt fall krävs för att skydda dina personuppgifter och i övrigt säkerställa att behandlingen sker enligt gällande lagstiftning.

COOKIES

Ted & Teresa webbplats använder små textfiler, så kallade cookies, för att underlätta ditt surfande på sidan. Vi använder framförallt cookies för att samla in statistik om användarnas besök. Du kan läsa mer om vår användning av cookies på vår webbplats www.tedteresa.com

UPPDATERING AV DENNA INTEGRITETSPOLICY

Ted & Teresa gör löpande ändringar i denna integritetspolicy. En ny version blir gällande när den görs tillgänglig på vår webbplats www.tedteresa.com.

KONTAKTINFORMATION

Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor om vår behandling av dina personuppgifter. Vår kontaktinformation hittar du nedan.

Ted & Teresa Group Järntorgsgatan 8 413 01 Göteborg

Denna integritetspolicy är gällande fr.o.m. den 15 Maj 2018

KONTAKTA TED & TERESA

Ibland kan det uppstå frågor som man behöver prata med någon om. Du kanske har frågor om våra plagg, storlekar eller om du har fått något problem med din beställning? Vi står till tjänst från morgon till kväll varje vardag. från 11.00–18.00.

Ring oss på tel. 0771 – 10 23 10
eller skicka ett mail till butik@tedteresa.com

Kom ihåg, ingen fråga är för dum eller onödig. Vi hjälper gärna till.
Ted & Teresa

 

Return policy

You may return your item/s for a refund postmarked within 14 days of receipt. To be eligible for a return, your item must be unused, unworn and in the same condition that you received it with the original tags.
We do not offer exchanges at this time. If you need a different size, item, etc. please place a new order for the item and return your current item for a refund.

To prepare your Return Shipment, please complete the return form included in the order and ship to:

Ted & Teresa AB
Järntorgsgatan 8
413 01 Göteborg
SWEDEN

The customer is responsible for paying for shipping costs for returning any item/s using a trackable shipping method.
All shipping costs are non-refundable. We are not responsible for items not received by us due to shipping issues.

Refunds (if applicable) 
Once your return is received, inspected and approved, your refund will be processed and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment.

Any questions? Please email us at shop@tedteresa.com

Thank you!