Kundtjänst

  • Vanliga frågor
    Hur gör jag om jag har glömt mitt lösenord/användarnamn?


    Om du skulle glömma ditt lösenord är det bara att klicka på länken "Glömt lösenord" så skickar vi ett email med information om hur du kan återställa ditt lösenord. Har du glömt ditt användarnamn kan vi skicka det direkt via email.


    Vilka betalsätt fungerar på Ted & Teresa?


    När du beställer varor från oss kan du betala på följande sätt: kortbetalning, banköverföring, faktura och delbetalning. Läs mer om våra köpvillkor och betalningsmetoder här.

    Vilka kontokort accepteras på Ted & Teresa?


    Vi accepterar VISA,Mastercard och American Express.


    När dras summan från mitt kort?


    Summan dras från ditt kort i samband med att vi skickar ditt paket. Summan reserveras i samband med ditt köp men dras inte förrän vi skickar ditt paket.


    Hur betalas pengarna tillbaka vid en retur och när får jag min återbetalning?


    När du återlämnar produkter får du pengarna tillbaka inom 30 dagar. Din retur återbetalas alltid med samma betalningsmetod som vid ditt köp om inget annat överenskommits.


    Vilka leveranskostnader tillkommer när jag handlar online?


    Ted & Teresa har alltid FRI FRAKT och FRIA RETURER.


    Hur lång är leveranstiden?


    Leveransen tar vanligtvis 1-3 arbetsdagar. Men under vår reaperiod kan leveranserna ta längre tid då vi har väldigt mycket ordrar. Detaljerad leveransinformation hittar här.

    Kan jag returnera eller byta en vara jag köpt från Ted & Teresa?


    Du har rätt att byta och returnera en vara i upp till 14 dagar från köptillfället. Du har samma retur- och bytesrätt på underkläder och badkläder som för alla varor köpta online. Se bara till att varorna är oanvända och felfria samt att plaggets tillhörande etiketter sitter kvar.


    

Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?


    Ifall du tittar under fliken storleksguide hittar du längd och vilken storlek modellen på bilden har.


    
Jag har frågor till Klarna, hur gör jag?


    Eftersom Klarna är ansvarig för våra kundfakturor, ska du som har frågor till Klarna alltid kontakta dem direkt. Du kanske behöver kontodetaljer, eller vill dela upp din betalning eller har fått en påminnelse som du inte förstår? Kontakta i så fall Klarna direkt här.

    Kan jag känna mig trygg med mitt köp hos Ted & Teresa?


    Ted & Teresa är certifierad av Rådet för E-handelscertifiering i Sverige. För att bli certifierad ställs en rad krav däribland att företaget ej är på ekonomiskt obestånd, att sidan nyttjar TLS/SSL kryptering när känsliga betaluppgifter skickas eller visas. Certifieringen kan återkallas om Rådet för E-handelscertifiering t.ex anser att företaget ej fullföljer kundlöften, ej svarar på kommunikation inom rimlig tid, bryter mot distans- och hemförsäljningslagen, personuppgiftslagen (PUL), lagen om elektronisk kommunikation eller konsumentköplagen eller bryter mot annan svensk lag. Som bärare av denna certifiering kan du som handlar av Ted & Teresa känna dig trygg då vi uppfyller Rådet för E-handelscertifiering i Sveriges samtliga krav.

  • Leveransinformation
    Fri Frakt

    Hos oss får du alltid fri frakt, oavsett totalbelopp på order.

    Fria byten & returer

    Hos oss är det alltid kostnadsfritt att byta eller lämna tillbaka varor. Använd den medföljande returfraktsedeln för att skicka tillbaka varor kostnadsfritt.

    För att hämta din beställning i butiken
    1. Gör din beställning som vanligt på tedteresa.com och välj fraktalternativ "Hämta i butik".
    2. Invänta e-postmeddelande som bekräftar att din beställning är redo att hämtas.
    3. Medtag ditt ordernummer och legitimation så hjälper butikspersonalen till med att lämna ut ditt paket. Detta alternativ kan vi tyvärr inte erbjuda under våra reor.
    Leveranstid


    Alla leveranser från Ted & Teresa är kostnadsfria för dig som kund. Ted & Teresa skickar samtliga försändelser med full spårbarhet till kundens närmaste uthämtningsställe. Ditt paket skickas med Posten och levereras oftast inom 1-3 arbetsdagar. Under reaperioden har vi väldigt mycket att göra och det kan då tillkomma några dagar på leveranstiden. Om beställaren bor norr om Sundsvall samt om avisering görs via post kan det tillkomma en dag. Om en försändelse mot förmodan blir väsentligt försenad har du som kund alltid rätt att häva köpet. Du kan själv lokalisera ditt paket genom att gå in på ditt konto hos oss eller på postnord.se.

    Outlöst paket


    Outlöst paket debiteras med avgift på 249:- för att täcka de hanteringskostnader som ett icke uthämtat paket innebär. Ditt paket ligger normalt i 14-21 dagar hos postombudet innan det skickas tillbaka till vårt lager.

  • Köpvillkor
    Tillämpning och Konsumentskydd


    Följande allmänna villkor är tillämpade på det köpeavtal du som konsument sluter med Järntorgsgatan Multikanal AB, organisationsnummer 556869-6271, nedan kallat ”Ted & Teresa”. För att ta tillvara på dina intressen som kund tillämpas bestämmelserna i Konsumentköplagen (SFS 1990:932), Distans- och hemförsäljningslagen (SFS 2005:59) samt Personuppgiftslagen (SFS 1998:204) på samtliga köp på www.tedteresa.com.


    Fraktavgift


    Beställningar på Ted & Teresa med leveransadress inom Sverige med Posten är helt fraktfria.


    Orderbekräftelse


    När du beställt dina varor skickas ett mail till den e-postadress du angivit vid ditt köp som bekräftar att vi mottagit din order. Denna orderbekräftelse fungerar även som ditt kvitto och är viktig att spara vid eventuell kontakt med vår kundtjänst. Du får även ett mail med ditt kollinummer när vi packat varan så du kan följa din order på postnord.se.

    Betalningssätt

    Ted & Teresa erbjuder säkra och kostnadsfria betalningar via Klarna AB. Du kan välja kortbetalning (Visa, Mastercard eller American Express), banköverföring (SEB, Nordea, Swedbank eller Handelsbanken), faktura eller delbetalning via Klarna.

    Kortbetalning

    Ted & Teresa erbjuder säkra och kostnadsfria kortbetalningar. Vi accepterar för närvarande Mastercard och VISA. För betal- och kreditkort använder vi oss av företaget Klarna. När du handlar hos oss förflyttas du till en krypterad säker sida där betalningen sker. Inga kontouppgifter eller personuppgifter lagras av oss. Kortbetalningarna innefattas av säkerhetsstandard 3D-Secure som är en säkerhetsstandard framtagen av VISA och Mastercard för att säkerställa säkra betalningar över internet.

    Faktura

    Vid fakturabetalning samarbetar Ted & Teresa med Klarna AB som är en ledande leverantör av betalningstjänster på nätet.

    Läs mer om Klarna och deras villkor på Klarnas hemsida https://klarna.com/sv/privat/kundservice/villkor.

    "Betalningsvillkor 14 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50kr samt dröjsmålsränta med 24% + gällande referensränta. Sedvanlig kreditprövning utan kännedomskopia sker och leverans sker till folkbokförd adress."

    Ted & Teresa debiterar ingen fakturaavgift till dig som kund.

    Prissättning


    Alla priser på Ted & Teresa är inklusive svensk moms (25%). Ted & Teresa förbehåller sig rätten att löpande ändra priser på samtliga varor i vårt sortiment, både till det högre och till det lägre. Det pris som råder vid köptillfället är det pris som gäller vid ditt köp.

    Trygghet

    Ted & Teresa är certifierad av Rådet för E-handelscertifiering i Sverige. För att bli certifierad ställs en rad krav däribland att företaget ej är på ekonomiskt obestånd, att sidan nyttjar TLS/SSL kryptering när känsliga betaluppgifter skickas eller visas. Certifieringen kan återkallas om Rådet för E-handelscertifiering t.ex anser att företaget ej fullföljer kundlöften, ej svarar på kommunikation inom rimlig tid, bryter mot distans- och hemförsäljningslagen, personuppgiftslagen (PUL), lagen om elektronisk kommunikation eller konsumentköplagen eller bryter mot annan svensk lag. Som bärare av denna certifiering kan du som handlar av Ted & Teresa känna dig trygg då vi uppfyller Rådet för E-handelscertifiering i Sveriges samtliga krav.

  • Byten och returer
    Byten och returer

    På Ted & Teresa har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit dina varor.

    Ångerrätten gäller under förutsättning att varan hålls i väsentligt oförändrat skick och i de fall varan är plomberad skall denna vara obruten. Kontakta kundtjänst för att returnera dina varor. Ted & Teresa står för dina fraktkostnader och expeditionsavgifter.

    Vid retur står kunden för risken för varan, därför är det viktigt att varan inte kan komma till skada under transporten. Varan ska vara oanvänd och skickas tillbaka oskadad. Varan är i kundens ägo tills vi mottagit returen. Vi rekommenderar alla våra kunder att skicka spårbara paket för kundens säkerhet. När du lagt en order får du ett mail med returfraktsedeln så kan du som kund känna dig trygg med att paketet skickas med full spårbarhet. Det är bara att skriva ut den och fästa på paketet som ska skickas tillbaka och lämnas in på något av postnords utlämningsställen .

    Rea

    På rea-varor gäller 14 dagars öppet köp.

    Reklamationer

    Om en produkt skulle visa sig vara defekt eller felaktig kan varan reklameras. När den defekta varan är Ted & Teresa tillhanda återbetalas totalbeloppet givet att reklamationen godkänns. Reklamation till Ted & Teresa ska göras inom skälig tid från det att du som kund mottagit ordern. Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten, reklamationsrätten omfattar t.ex. inte fel orsakade av normalt slitage. Ted & Teresa står för dina fraktkostnader och expeditionsavgifter.

    Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten, reklamationsrätten omfattar t.ex. inte fel orsakade av normalt slitage. Fraktkostnaden står Ted & Teresa för.

    Adress för byten, returer och reklamationer:

    Ted & Teresa
    Järntorgsgatan 8

    413 01 GöTEBORG

    För din säkerhet rekomenderar vi att skicka spårbara paket. Varan är i kundens ägo tills vi mottagit returen.

 Använd den bifogade returfraktsedeln så kan du som kund känna dig trygg med att paketet skickas med full spårbarhet.


    Transportskador

    Ted & Teresa ansvarar för varor som skadas eller kommer bort under leverans till kund. Reklamation av transportskador ska göras inom skälig tid. Vid mottagande av försändelsen är det därför viktigt att kontrollera att paketet inte är transportskadat.


    Återbetalning

    Vid reklamation eller vid ångrat köp får kunden sina pengar tillbaka inom 30 dagar från den dag då Ted & Teresa mottagit meddelande om reklamation eller ånger. Har du betalat med kort skickas pengarna tillbaka på samma kort som du betalade med. Har du betalat med Klarna Faktura eller Klarna Konto kommer vi kreditera fakturan när paketet anlänt till oss.

  • Integritetspolicy
    Integritetspolicy

    Ted & Teresa ansvarar för att de personuppgifter som lämnas i samband med köp hanteras i enlighet med Personuppgiftslagen. Genom godkännande av köpeavtalet med Ted & Teresa samtycker du till att dina uppgifter sparas. Detta gör vi för att kunna behandla din order och genomföra köpet, underlätta vid kommande köp, möjliggöra uppdatering av din orderstatus samt för utskick av erbjudanden från Ted & Teresa, eller Ted & Teresas samarbetspartners, genom sms, e-mail eller annan direktreklam. Som kund kan du ta del av dina sparade uppgifter, ändra dem eller be om radering. Du kan även när som helst ta tillbaka ditt samtycke till att få erbjudanden.

    Cookies

    Den här webbplatsen innehåller s.k. cookies. En cookie är en liten textfil som lagras på din dator som ger oss information om dig som kund så att vi kan förbättra din köpupplevelse. Vi kan bl.a spara ditt användarnamn, om du är intresserad av vårt herr eller damsortiment samt om du är en ny eller återkommande besökare till butiken. Det finns två olika typer av cookies, en som lagras permanent på din dator och en s.k. sessionscookie. Den senare lagras inte på din dator utan försvinner när du stänger ner din webbläsare. Din webbläsare måste acceptera cookies, annars kommer du inte kunna lägga några varor i din varukorg. Har du några problem eller frågor kring detta kan du alltid vända dig till vår kundtjänst så hjälper vi dig.

  • KONTAKTA OSS
    KONTAKTA TED & TERESA.

    Ibland kan det uppstå frågor som man behöver prata med någon om. Du kanske har frågor om våra plagg, storlekar eller om du har fått något problem med din beställning? Vi står till tjänst från morgon till kväll varje vardag. från 10.00-18.00.

    Du kan kontakta oss via formuläret nedan så svarar vi i vändande mail, eller så ringer du oss på tel. 0771 - 10 23 10.

    Kom ihåg, ingen fråga är för dum eller onödig. Vi hjälper gärna till.
    Ted & Teresa